Na co zwrócić uwagę podczas zakupów internetowych?

Stacjonarne zakupy coraz częściej ustępują miejsca zakupom internetowym. Są one szybkie, wygodne i często pozwalają znaleźć korzystniejsze ceny niż w tradycyjnych sklepach. Rosnąca popularność zakupów online wiąże się jednak również ze zwiększonym ryzykiem trafienia na nieuczciwego przedsiębiorcę czy stronę podszywającą się pod znaną markę. Choć nie da się całkowicie wyeliminować takich zagrożeń, można znacząco ograniczyć ryzyko, stosując między innymi poniższe porady.

1. Sprawdź regulamin i dane przedsiębiorcy

Przed dokonaniem zakupu warto dokładnie zapoznać się z regulaminem sklepu lub warunkami świadczenia usług. Na co zwrócić uwagę? Sprawdź czy sprzedawca podaje pełne dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, w szczególności nazwę firmy, adres siedziby, NIP/KRS, numer telefonu czy adres mailowy.

Same dane kontaktowe nie zawsze pozwalają jednak zweryfikować przedsiębiorcę.
W Polsce prowadząc rejestrowaną działalność gospodarczą lub będąc wspólnikiem spółki cywilnej musisz być wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Natomiast spółki prawa handlowego (np. spółka z ograniczoną odpowiedzialnością czy spółka akcyjna), podlegają wpisowi do Krajowego Rejestru Sądowego (KRS).

Weryfikacji przedsiębiorcy możemy dokonać podając NIP lub REGON:

• Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG) – dla jednoosobowych działalności gospodarczych i wspólników spółek cywilnych:

https://aplikacja.ceidg.gov.pl/ceidg/ceidg.public.ui/search.aspx

• Krajowy Rejestr Sądowy (KRS) – dla spółek prawa handlowego:

https://wyszukiwarka-krs.ms.gov.pl/

2. Ustal, kto jest faktycznym sprzedawcą

Sprzedawcą może być osoba fizyczna lub przedsiębiorca oferujący sprzedaż produktów albo usług. Zgodnie z art. 535 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2026 r. poz. 795) sprzedawca zobowiązuje się przenieść własność rzeczy na kupującego i wydać mu rzecz, natomiast kupujący zobowiązuje się zapłacić ustaloną cenę.

Podczas zakupów internetowych, w celu zachowania bezpieczeństwa, należy sprawdzić, czy umowa zawierana jest bezpośrednio ze sprzedawcą, czy przez pośrednika. Pośrednik co do zasady nie jest stroną umowy sprzedaży, a tym samym nie zawsze będzie właściwym podmiotem do którego należałoby kierować roszczenia.

Ma to szczególne znaczenie w przypadku korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przewidzianego w art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r.
(Dz. U. z 2025 r. poz. 1172) o prawach konsumenta. „Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.”. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że przedsiębiorca zobowiązał się do pokrycia zwrotu kosztów lub nie dopełnił obowiązków informacyjnych.

W praktyce może się zdarzyć, że zakup został dokonany na odległość przy udziale pośrednika, natomiast rzeczywisty sprzedawca ma siedzibę poza Unią Europejską, np. w Chinach. W takiej sytuacji konsument może być zobowiązany do poniesienia kosztów zwrotu przesyłki zagranicznej. Ustawa o prawach konsumenta upoważnia przedsiębiorcę do wstrzymania zwrot środków do momentu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania- wynika to z art. 32 ust. 3 wspomnianej ustawy.

3. Kontroluj koszty i czas dostawy

Bardzo długi czas realizacji zamówienia może świadczyć o tym, że towar wysyłany jest spoza Europy, najczęściej z Chin. W takich przypadkach istnieje większe ryzyko, że otrzymany produkt będzie odbiegał od opisu lub zdjęć zamieszczonych na stronie internetowej.
Przed dokonaniem zakupu warto dokładnie sprawdzić przewidywany termin dostawy oraz czy są podane ewentualne koszty zwrotu lub adres korespondencyjny, na który należałoby przesłać zwracany produkt.

Przedsiębiorcy oferujący faktycznie przedmioty z Chin w regulaminach często umieszczają łudząco podobne do siebie  zapisy: „Po złożeniu oświadczenia o zwrocie, Pośrednik przekaże Klientowi instrukcję dotyczącą odesłania towaru, w tym adres Sprzedawcy wskazanego w niniejszym Regulaminie.”

4. Unikaj reklam oraz nieznanych adresów internetowych

Oszuści bardzo często wykorzystują fałszywe wiadomości e-mail oraz reklamy internetowe, oferując atrakcyjne promocje na odzież, elektronikę czy kosmetyki. Linki zawarte w takich wiadomościach mogą prowadzić do stron łudząco podobnych do witryn znanych sklepów internetowych. Aby zniwelować ryzyko bezpiecznym rozwiązaniem jest samodzielne wpisanie adresu sklepu w przeglądarce internetowej. Przed samym zakupem warto również sprawdzić opinie o sklepie w niezależnych serwisach lub forach internetowych. Szczególną uwagę należy zwracać na opinie pochodzące od zweryfikowanych klientów umieszczone bezpośrednio na stronie danego sklepu- mogą być fikcyjne.

5. W przypadku sporu skorzystaj z pomocy

Niezwykle istotne znaczenie mają dokumenty potwierdzające przebieg transakcji, takie jak potwierdzenie zakupu, korespondencja ze sprzedawcą, kopia reklamacji i odpowiedź przedsiębiorcy na reklamację.

W przypadku sporu z przedsiębiorcą prowadzącym działalność na terenie Polski konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwego, z uwagi na miejsce zamieszkania konsumenta, Rzecznika Konsumentów. Więcej informacji o działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Szczecinie znajdziesz na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Urzędu Miasta Szczecin pod adresem-https://bip.um.szczecin.pl/chapter_11046.asp

Konsument może dochodzić swoich praw przed Sądem Polubownym działającym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub przed Sądem Powszechnym.
W Szczecinie Sąd Polubowny działa przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej przy ul. Jana Matejki 6B, 71-615 Szczecin, tel. 91 422 52 39. Wszczęcie postępowania przed sądem polubownym wymaga jednak zgody obu stron sporu. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://wiih.pomorzezachodnie.pl/.

Świadomie i ostrożne podejście do zakupów pozwala znacząco ograniczyć ryzyko oszustwa oraz skuteczniej chronić prawa konsumenta.

02.07.2026