Ruszył sezon wyprzedaży. Klienci poszukują okazji do zrobienia atrakcyjnych zakupów. Okazuje się, że sprzedawcy nie zawsze rzetelnie informują o cenach oraz o warunkach promocji i obniżek a także prawie do ewentualnej reklamacji.
Umieszczone hasła takie jak: wyprzedaż, promocja, obniżka, wszystko za 50 % ceny przyciągają, ale często nie mają nic wspólnego z rzeczywistością, a za towar rzekomo promocyjny musimy zapłacić normalną cenę. Zdarza się również praktyka oferowania sprzedaży kilku towarów, z których jeden ma być gratisowy. Po przeliczeniu wartości okazuje się jednak, że płacimy za niego normalną cenę.
Pamiętajmy o tym, iż każdy konsument, który kupując towar na wyprzedaży lub po znacznie obniżonej cenie ma prawo, po stwierdzeniu jego wadliwości (niezgodności towaru z umową) do jego reklamacji. Prawo takie daje konsumentowi możliwość złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru. Warunkiem jest sporządzenie reklamacji na piśmie.
Sprzedawcy nie mogą też umieszczać w sklepie informacji, że towary przecenione nie podlegają reklamacji.
|
WAŻNE |
|
Podkreślenia wymaga fakt, iż zakupionych towarów (nie tylko na promocji, wyprzedaży) nie można bez zgody sprzedawcy zwrócić lub wymienić na inny. Przepis umożliwiający zwrot lub wymianę funkcjonował do 1995r. |
Jeżeli konsument dokonał zakupu w stacjonarnym sklepie, to zgodnie z polskim prawem sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu niewadliwego towaru tylko dlatego, że klient się rozmyślił albo rzecz przestała mu się podobać.
Sytuacja wygląda inaczej, jeżeli towar ma wadę – wtedy zwrot towaru może być dokonany pod pewnymi warunkami w ramach reklamacji złożonej na zasadach rękojmi.
Prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni dotyczy tylko i wyłącznie towarów zakupionych w Internecie i to od przedsiębiorcy a nie od osoby fizycznej.
Ponadto sprzedawca może (ale nie musi) przewidzieć w regulaminie sklepu stacjonarnego ewentualność zwrotu towaru przez kupującego w określonym terminie (np. 5,7 czy też 30 dni) i pod określonymi warunkami (np. tylko z paragonem zakupu i oryginalnymi metkami, w stanie nienaruszonym). Taka praktyka wynika najczęściej z polityki konkretnego przedsiębiorcy, a nie z przepisów prawa.
Wyjątek stanowi sytuacja, w której towar został kupiony poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu organizowanego w hotelu)lub na odległość (np. w sklepie internetowym). Konsument ma wtedy prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i obowiązek zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni.
Takie same regulacje prawne jak w Polsce obowiązują w całej Unii Europejskiej, gdzie sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru przez dwa lata od daty zakupu ( wydania towaru) a zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym, nie jest prawem ale może być tylko dobrą praktyką danego sprzedawcy. Dotyczy to również wszystkich towarów, jak również towarów zakupionych w promocji, na wyprzedaży, itd.
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287 t.j.z dnia 2020.02.21).
28.01.2022