Z dniem 21 grudnia 2020 r. weszły w życie zmiany ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, obejmujące
W przypadku gdy dostawca usług umożliwia zawarcie umowy w formie dokumentowej, jest obowiązany umożliwić jej rozwiązanie, jak również odstąpienie od niej albo jej wypowiedzenie w formie dokumentowej, czyli na dowolnym nośniku umożliwiającym zapoznanie się z treścią i ustalenie osoby składającej oświadczenie (e-mail, sms, plik PDF, zapis rozmowy telefonicznej, itp.).
W przypadku złożenia przez abonenta oświadczenia o wypowiedzeniu umowy w formie dokumentowej dostawca usług nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego powiadamia abonenta o otrzymaniu oświadczenia, przez:
1. wysłanie SMS-a na numer wskazany przez abonenta do kontaktów,
2. telefonicznie numer telefonu stacjonarnego – o ile został wskazany przez abonenta w umowie.
Ponadto w terminie 14 potwierdza na trwałym nośniku (umożliwiającym przechowywanie zawartych na nim informacji w sposób uniemożliwiający ich zmianę – papier, sms, e-mail, płyta Cd, itp.) przyjęcie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, wskazując:
2. Prawo wypowiedzeniaumowy oraz obowiązek informowania abonenta przed automatycznym przedłużeniem umowy na czas określony
W przypadku gdy umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta na czas określony uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony po okresie jej obowiązywania, abonentowi przysługuje prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniemmiesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia abonent ponosi jedynie koszty świadczenia usług telekomunikacyjnych objętych umową.
Najpóźniej na 30 dni przed upływem okresu, na jaki umowa została zawartadostawca usług powiadamia abonenta na trwałym nośniku o:
Dostawca usług telekomunikacyjnych zobowiązany jest co najmniej raz w roku poinformować abonenta o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych, chyba że abonent nie wyraził zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.
3. Zachowanie ciągłości dostępu do Internetu w przypadku zmiany dostawcy tej usługi
Abonent będący stroną umowy z dostawcą usługi dostępu do sieci Internet w przypadku zmiany dostawcy tej usługi ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.
Nowy dostawca Internetu aktywuje tę usługę nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia zakończenia umowy z dotychczasowym dostawcą usług. Do tego czasu dotychczasowy dostawca Internetu jest obowiązany świadczyć usługę na dotychczasowych warunkach.
W ten sposób zachowana zostaje ciągłość dostępu abonenta do Internetu.
4. Monitorowanie wykorzystania limitu transferu danych i powiadomienie o wykorzystaniu tego internetu mobilnego
Dostawca usługi internetu mobilnego:
5. Czas na przeniesienie numeru
W przypadku rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą abonent zachowuje prawo do przeniesienia numeru przez okres nie krótszy niż 1 miesiąc od daty rozwiązania umowy, chyba że zrzecze się tego prawa.
6. Zachowanie dostępu do korespondencji email, po rozwiązaniu umowy
W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usługi dostępu do sieci Internet, w ramach której dostawca usług zapewniał dostęp do poczty elektronicznej, której adres związany jest z jego nazwą handlową lub znakiem towarowym, abonent może żądać od dostawcy zapewnienia bezpłatnego dostępu do tej poczty przez okres 12 miesięcy od dnia rozwiązania umowy.
09.02.2021