ABC konsumenta dot. obuwia

W związku ze zmianą pogody i nadejściem okresu zimowego, wzrasta ilość reklamacji obuwia. Zjawisko to jest efektem, z jednej strony reklamacji obuwia jesiennego, które odkładamy na półkę do szafy i zakupem nowego obuwia zimowego. Analiza spraw wpływających do naszego Biura prowadzi do wniosku, iż nie wszystkie składane reklamacje są zasadne i mogą nie zostać uznane przez sprzedawców. Przyczyny odmowy uznania reklamacji obuwia bywają bardzo różne.

Rzeczoznawcy do spraw obuwia zaliczają do nich m.in.:

• Niezgłoszenie reklamacji niezwłocznie po zauważeniu wad, w taki sposób aby nie doprowadzić go do całkowitego zniszczenia obuwia. Użytkowanie obuwia z wcześniej ujawnioną wadą przyczynia się do pogłębienia wady i zniszczenia obuwia a przede wszystkim utrudnia stwierdzenie, kiedy i w jakich okolicznościach powstała niezgodność. 
• Użytkowanie obuwia niezgodnie z jego przeznaczeniem. Zgodne z przeznaczeniem użytkowanie obuwia oznacza użytkowanie obuwia w odpowiednich warunkach (porach roku), w odpowiednim czasie użytkowania ( np. obuwie wyjściowe jest przeznaczone do użytkowania w łagodnych warunkach i krótkim okresie) i okolicznościach. Jako przykład można podać użytkowanie obuwia sportowego przeznaczonego do gry w koszykówkę do codziennego użytkowania. Użytkowanie obuwia niezgodnie z jego przeznaczeniem np. chodzenie w obuwiu wyjściowym po deszczu, może spowodować nieodwracalne zmiany w obuwiu, deformację, zniszczenie materiału itd.
• Brak konserwacji obuwia, i stosowanie niewłaściwych środków konserwujących, które powodują np. przemakanie obuwia, pękanie skóry, farbowanie, trwałe zniszczenia i deformacje, za które w takich okolicznościach nie może odpowiadać sprzedawca. Obuwie powinno być przed użyciem odpowiednio do tego przygotowane, poprzez pastowanie, czy zaimpregnowanie przed wilgocią i zanieczyszczeniami. Inne środki stosuje się do obuwia wykonanego ze skór licowych, zamszowych itd. inne do obuwia wykonanego ze skór czy materiałów sztucznych. Należ wskazać, iż pranie najczęściej w pralkach automatycznych i suszenie przy bezpośrednim źródle ciepła prowadzi do trwałych i nieodwracalnych zmian obuwia, za które nie odpowiada sprzedawca, tylko wina leży po stronie użytkownika.
•  Niedopasowanie obuwia do stopy po względem tęgości, długości itp. Ważne przed dokonaniem zakupu jest stwierdzenie, jakiej tęgości posiadamy stopę. Osoby o tej samej długości, ale o różnych tęgościach stóp nie mogą nosić tego samego numeru buta. Dlatęgiej stopy sugerowane jest obuwie z regulacją zapięcia – sznurowane, zapinane na rzepy, paski, klamry. Pamiętać należy również o tym, iż obuwie wykonane ze skóry najczęściej lekko się rozejdzie. Niedopasowanie obuwia do stopy może być związane również z różnego typu dolegliwościami (paluch koślawy, haluks, płaskostopie, cukrzyca),  wiekiem użytkownika - osoby starsze, dzieci,  jak również z tym, że posiadamy stopy zbyt wrażliwe.
• Bardzo często konsumenci podnoszą wadę obuwia polegającą na jego przemakaniu. W ocenie rzeczoznawców przemakanie obuwia nie zawsze jest wadą. Jedynie kalosze, gumiaki czy obuwie specjalistyczne posiada cechę nieprzemakalności. Każdy inny but może przemakać, jest to tylko kwestia czasu użytkowania, sposobu  i warunków pogodowych. 
• Niewłaściwe użytkowanie obuwiapolegające na zakładaniu obuwia bez użycia ” łyżki do obuwia” (które najczęściej powoduje zapadnięcie zapiętków, załamanie cholewki, rozdarcie i uszkodzenie skóry) oraz wsuwanie obuwia bez odsznurowania.

Rzecznik radzi, aby przed zakupem zwracać uwagę na oznakowanie obuwia znajdującego się w sprzedaży. Obuwie powinno być odpowiednio oznakowane cechami istotnymi dla konsumenta (np. materiał wykonania, przeznaczenie obuwia, rozmiar i tęgość obuwia), ułatwiającymi zakup i pozwalające użytkownikowi na pełne i prawidłowe korzystanie z zakupu (np. sposób użytkowania, konserwacji itd.). Na sprzedawcy ciąży ustawowy obowiązek informacyjny, który oznacza, że winien on najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową, w sposób jasny i zrozumiały zapoznać konsumenta z informacjami pozwalającymi na prawidłowe i pełne korzystanie z towaru.

Jeżeli już przydarzy się nam konieczność złożenia reklamacji obuwia, powinniśmy złożyć ją dla naszego bezpieczeństwa na piśmie, podając swoje żądanie co do sposobu jej załatwienia. Sprzedawca powinien w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia otrzymania reklamacji, udzielić odpowiedzi konsumentowi. Jeżeli tego nie zrobi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

Sprzedawca nie może zmuszać nas, abyśmy sami dowiadywali się o sposobie zakończenie reklamacji, chyba, że wcześniej wyraziliśmy na to pisemną zgodę. Dlatego ważne jest dokładne przeczytanie protokołu reklamacyjnego, przed jego podpisaniem.  

Podstawa prawna:

•  Ustawa  z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (t.j  Dz. U. z 2024r. poz. 1796, z 2025 r. poz. 1172 ).

20.02.2026